Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při objednání služeb prostřednictvím webových stránek douceni-jinak.cz a v aplikaci Přijímačky s Mapou.

Doučení jinak s.r.o.
IČO: 224 62 279
Sídlo: Lannova 2061/8, Nové Město, 110 00 Praha 1
Zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 416686
E-mail: info@douceni-jinak.cz
Telefon: +420 777 508 687

Analýza potenciálu je jednorázová online konzultace v délce 60 minut, které se účastní dítě i rodič, a písemná zpráva, kterou zasíláme e-mailem do jednoho týdne od konzultace.

Univerzitní poradenství je konzultace s univerzitní poradkyní a písemná zpráva s doporučeným výběrem univerzit, požadavky jednotlivých škol, termíny a akčním plánem. Zprávu zasíláme e-mailem do jednoho týdne od konzultace.

Individuální příprava je výuka vedená vzdělávacím partnerem, individuálně nebo ve skupině. Platí se kredity z balíčku podle čl. V. Předmět, rozsah a skladbu lekcí vám navrhneme, nejčastěji po analýze potenciálu nebo po konzultaci.

Analýzu potenciálu a univerzitní poradenství můžete zaplatit samostatně, nebo kredity z balíčku.

Nezávazná konzultace je krátký hovor zdarma. Nejde o službu poskytovanou za úplatu a nevzniká z ní objednávka.

Služby probíhají online, pokud se výslovně nedohodneme jinak. K účasti je potřeba zařízení s internetovým připojením, kamerou a mikrofonem.

Přijímačky s Mapou je webová aplikace pro rodiče a dítě, která se používá na adrese akademie.douceni-jinak.cz a v mobilní aplikaci z App Store a Google Play. Jde o digitální obsah, který se nedodává na hmotném nosiči.

Základní verze je zdarma. Rozšířenou (odemčenou) verzi odemknete jednorázovou platbou, bez předplatného, nebo ji získáte zdarma ke každému balíčku kreditů podle čl. V. Přístup je vázaný na účet s e-mailem, který zadáte při objednávce, a platí na webu i v mobilní aplikaci. Poskytujeme ho po dobu provozu aplikace.

Pokud platíte v mobilní aplikaci, nákup probíhá přes App Store nebo Google Play. Platbu i případné vrácení peněz v takovém případě vyřizuje daný obchod podle svých podmínek.

Aplikace pomáhá s diagnostikou a plánem přípravy. Přijetí na konkrétní školu ani konkrétní výsledek zkoušky nezaručuje.

Objednávku podáváte prostřednictvím objednávkového formuláře. U služeb si v něm zároveň vyberete termín konzultace. Před odesláním objednávky vidíte název služby, balíčku nebo aplikace, cenu a údaje, které zadáváte, a můžete je opravit.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám potvrdíme přijetí objednávky na zadaný e-mail. Potvrzení obsahuje rekapitulaci objednávky a tyto obchodní podmínky.

Objednávkou potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Kredit je předplacená jednotka, kterou platíte předem a čerpáte na naše služby. Nabízíme balíčky 8, 16, 32 a 64 kreditů. Jejich aktuální ceny najdete v ceníku. Platí cena uvedená v den objednávky.

Služby stojí tento počet kreditů:

• lekce na české cestě (50 minut): 1 kredit,
• lekce pro výběrové školy a pro IB (50 minut): 1,5 kreditu,
• zpětná vazba k pracím IB (Extended Essay, TOK, Internal Assessment): podle skutečně stráveného času v sazbě IB, tedy 0,75 kreditu za každých započatých 25 minut; předem vám sdělíme odhad času a bez vašeho souhlasu ho nepřekročíme,
• místo ve skupinové lekci (50 minut): 0,5 kreditu,
• analýza potenciálu: 3 kredity,
• univerzitní poradenství: 3,5 kreditu.

Pro kredity z již zakoupeného balíčku platí počet kreditů za službu podle podmínek účinných v den nákupu. Pozdější změny se na ně nevztahují.

Kredity připíšeme na účet rodiny, jakmile obdržíme platbu. Můžete je čerpat pro kterékoli své dítě. Lekce lze rezervovat do výše kreditů, které na účtu máte.

Analýza potenciálu k balíčku. Pokud jste absolvovali analýzu potenciálu a zakoupíte balíček 16, 32 nebo 64 kreditů, připíšeme vám k němu 3 kredity navíc, ať jste analýzu zaplatili samostatně, nebo kredity. Platí to jednou za každou analýzu. Kredity navíc čerpáte stejně jako ostatní, nemají ale peněžní hodnotu, a proto je při vrácení peněz nevracíme ani nezapočítáváme.

Aplikace k balíčku. Ke každému balíčku kreditů získáte zdarma rozšířenou verzi aplikace Přijímačky s Mapou podle čl. III. Přístup je vázaný na účet rodiny.

Doba čerpání. Kredity jsou určeny k čerpání do 12 měsíců od nákupu balíčku. Po této době nemusíme další rezervace z tohoto balíčku přijmout. Pokud budete kredity potřebovat déle, napište nám, klidně i po uplynutí této doby, a dobu čerpání vám prodloužíme. Místo prodloužení můžete také požádat o vrácení peněz za nevyčerpané kredity podle čl. IX. Kredity tedy uplynutím této doby nepropadají bez náhrady.

Ceny jsou uvedeny na webových stránkách a v aplikaci a jsou konečné, v českých korunách. Nejsme plátci DPH. Případná sleva je uvedena spolu s cenou, od které se odvozuje.

Objednávky na webu a v aplikaci (služby i balíčky kreditů) lze zaplatit kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay a QR platbou. Aplikaci na webu lze zaplatit kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay, aby se odemkla hned. Platba probíhá prostřednictvím platební brány v systému FAPI. Údaje o platební kartě nezískáváme ani neuchováváme.

Pokud vám po domluvě vystavíme fakturu, například na balíček lekcí, uhradíte ji bankovním převodem do data splatnosti uvedeného na faktuře.

Termín konzultace potvrzujeme a kredity připisujeme po přijetí platby. U QR platby a převodu tedy ve chvíli, kdy se platba připíše na náš účet.

Daňový doklad vystavujeme elektronicky a zasíláme na e-mail uvedený v objednávce. Zahraničním objednatelům vystavujeme doklad v angličtině. Potřebujete-li doklad vystavený na firmu, napište nám na info@douceni-jinak.cz.

Termín konzultace si vybíráte při objednávce z volných termínů, termíny lekcí domlouváme s vámi. Změnu nebo zrušení termínu konzultace i lekce přijímáme nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, a to e-mailem nebo telefonicky. V takovém případě se kredit nečerpá, a pokud jste ho již odečetli, vrátíme ho na účet.

Pokud termín zrušíte později nebo se nedostavíte, považuje se služba za poskytnutou a kredit se čerpá. Totéž platí, když lekce nemůže proběhnout kvůli technickým potížím na vaší straně, například kvůli připojení nebo zařízení. Když nám o potížích dáte vědět hned, pokusíme se lekci dokončit jinou cestou nebo v náhradním čase.

Pokud lekci nebo konzultaci zrušíme my, nedostavíme se nebo ji nelze odučit kvůli potížím na naší straně, nabídneme vám náhradní termín a kredit se nečerpá. U služby zaplacené samostatně vám na vaši žádost vrátíme uhrazenou cenu v plné výši.

Jsme si vědomi, že se v rodinách dějí věci, které se naplánovat nedají. Nemoc dítěte a podobné situace s vámi vždy řešíme individuálně a hledáme náhradní termín.

Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

Výběrem termínu konzultace nebo rezervací lekce, které připadají na dobu před uplynutím této lhůty, nás výslovně žádáte, abychom se zahájením poskytování služby započali ještě v jejím průběhu. Podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku platí, že poskytnutím služby v plném rozsahu právo odstoupit od smlouvy zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorňujeme před uzavřením smlouvy, tedy zde.

Odstoupíte-li od smlouvy poté, co poskytování služby na vaši žádost začalo, ale nebyla poskytnuta v plném rozsahu, uhradíte nám podle § 1834 občanského zákoníku poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

U balíčku kreditů to znamená, že vám při odstoupení vrátíme zaplacenou cenu po odečtení kreditů, které jste do té doby vyčerpali, počítaných cenou za kredit ve vašem balíčku. Přepočet podle čl. IX se při odstoupení nepoužije. Kredity navíc za analýzu se odstoupením ruší.

U aplikace Přijímačky s Mapou odesláním objednávky a souhlasem s těmito podmínkami výslovně žádáte, aby se rozšířená verze zpřístupnila hned po zaplacení, ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení. Upozorňujeme vás, že tím podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy zaniká. Potvrzení vám pošleme e-mailem po zaplacení.

Odstoupení nám zašlete e-mailem na info@douceni-jinak.cz, přes formulář pro odstoupení od smlouvy nebo písemně na adresu sídla. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Spolupráci můžete kdykoli ukončit a požádat o vrácení peněz za nevyčerpané kredity, a to i po uplynutí lhůty pro odstoupení. Stačí nám napsat na info@douceni-jinak.cz.

Po první lekci. Pokud jde o první balíček, který u nás vaše rodina kupuje, a po první lekci nechcete pokračovat, dejte nám vědět před další lekcí. Vrátíme vám cenu všech nevyčerpaných kreditů bez přepočtu, tedy podle ceny za kredit ve vašem balíčku.

V ostatních případech přepočítáme kredity, které jste vyčerpali, cenou za kredit v nejmenším balíčku, do kterého by se jejich počet vešel, podle ceníku platného v den nákupu. Vrátíme vám rozdíl mezi zaplacenou cenou balíčku a touto částkou. Jde o to, že nižší cena za kredit ve větším balíčku je sleva za odběr většího množství.

Příklad podle ceníku platného k 23. 9. 2026: zaplatili jste balíček 32 kreditů za 30 400 Kč a vyčerpali 10 kreditů. Deset kreditů by se vešlo do balíčku 16 kreditů, kde kredit stojí 1 050 Kč, tedy celkem 10 500 Kč. Vrátíme vám 19 900 Kč.

Pokud spolupráci ukončíme my nebo vám v přiměřené době nedokážeme nabídnout termín lekce, vrátíme vám cenu všech nevyčerpaných kreditů bez přepočtu.

Peníze vracíme do 14 dnů od vaší žádosti, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. Kredity navíc za analýzu se v penězích nevracejí (čl. V).

Služby poskytujeme s odbornou péčí. Má-li služba nebo aplikace vadu, například nejde spustit nebo se po zaplacení neodemkla, máte právo ji reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@douceni-jinak.cz s popisem vady.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, a v téže lhůtě ji vyřídíme, pokud se s vámi nedohodneme na delší době. Podle povahy vady vám nabídneme nápravu, zejména opakované poskytnutí služby, doplnění zprávy nebo přiměřenou slevu z ceny.

Nesouhlas s obsahem doporučení, která ve zprávě uvádíme, není vadou plnění. Přijetí na konkrétní školu ani konkrétní výsledek zkoušky nezaručujeme a takový slib není součástí žádné z našich služeb.

Písemná zpráva z analýzy potenciálu nebo z univerzitního poradenství je určena vám a vašemu dítěti. Můžete ji sdílet s kýmkoli, koho do přípravy zapojujete, například se školou nebo s doučujícím.

Zpráva, aplikace, testy, pracovní materiály a další podklady jsou autorským dílem. Jejich veřejné šíření, prodej nebo zveřejnění bez našeho souhlasu není dovoleno.

Aplikaci můžete používat pro sebe a své dítě. Přihlašovací údaje nesdílejte s dalšími rodinami.

Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby a pro plnění zákonných povinností. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

Součástí analýzy je rozhovor s dítětem. O průběhu i závěrech informujeme zákonného zástupce. Údaje o dítěti nezveřejňujeme a nepředáváme je třetím stranám nad rámec toho, co je nutné k poskytnutí služby.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Než se na ni obrátíte, doporučujeme napsat nám. Většinu nedorozumění vyřešíme rychleji přímo s vámi.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Podmínky můžeme měnit. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné ke dni jejího uzavření. Aktuální znění je vždy dostupné na těchto stránkách.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 23. září 2026.